Для точного ответа необходимо проведение диагностики, мы должны знать:
1) Номер вашего лицевого счета, или адрес подключения
2) Производили ли вы тест скорости
h_p://speedtest.u-lan.ru/ ?
3) Актуальна ли проблема на сегодняшний день? 13.07
4) К нашему кабелю подключен роутер, или компьютер?