обычно, такая проблема появляется по причине несоответствия разрешения исходного изображения с разрешением экрана, т.к. изображение пытается растянутьсяе
сейчас на стенде посмотрели, изображение не искажено
пробуйте установить другой плеер:
h_p://hotdownloads.ru/ip_tv_player/download
ну и есть ли у вас возможности произвести тест на другом пк?